| 1.如果不能观看影片或直播，请您检查您的电脑配置，确认您正确安装了IE6.0、Media player9.0 (XP)、RealOneplay等软件。 |
| 2.如果您正常登录了，但是点播电影没有任何反应或弹出空白页面 |
| 2.1 检查是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能； |
| 2.2 关闭网络防火墙和网页保护之类软件。 |
| 2.3 请您点击相应测试影片，如果测试可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器。 |
| 2.4 请重新登录网络后，再尝试点播。 |
| 2.5 检查您有防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断。(注：
如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。) |
| 2.6 检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”－Internet选项－常规－删除文件—删除所有脱机文件。然后重新尝试点播 |
| 2.7 升级或重装IE浏览器或者操作系统 |
3.如果您的播放器缓冲100%后，仍无法播放；呈现黑色播放框，左下方显示就绪；播放过程中停顿、缓冲后停止；有声音没有图像或有图像没有声音。 |
| 3.1 请您点击测试影片，如果测试可以播放证明播放器安装正确，如果不能播放，请您下载并安装正确的播放器。 |
| 3.2 检查播放器状态栏显示“该影片已经损坏，无法播放，请见谅”的提示，说明影片格式损坏，请点击其它影片测试。 |
3.3 请您修改media player属性：工具--选项--网络--只保留TCP协议，其他协议取消，点击确定后，重启机器。
 |
3.4 请检查您的防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件设置，可以采用暂时关闭的方法来判断。如果不想关闭这些屏蔽软件，请在进入影视页面的时候，当有相关屏蔽窗口弹出时，选择允许安装。
注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。 |
| 3.5 请检查您的浏览器cookie是否被禁用，如果被禁用，应该打开这个选项。您可以按以下步骤打开。打开IE-点击IE标题栏上的“工具”-打开“internet”选项-选择“隐私”-把隐私设置设为“中”或以下即可。 |
| 3.6 排除以上原因之后，建议您升级或重装IE，或者操作系统。 |
| 3.7 少数用户电脑配置过低；推荐您使用至少600MHz CPU－128M内存－8M显存配置的电脑。如果配置过低，则会出现无法播放的情况，属于正常现象。建议您电脑配置升级。 |
4.如果您要观看电视剧，无论点播第几集，都只能播放第一集 |
| 4.1 检查IE的版本是否为6.0，如果不是，请下载安装。 |
4.2 请尝试在Internet
Explore做以下的步骤进行解决：
（1）工具--Internet选项--常规--删除文件--选“删除所有脱机内容”，再按确定。
（2）工具--Internet选项--设置--选“每次访问此页时检查”
（3）高级--恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。 |
5.如果您在点播后，弹出的是影音传送带、网络蚂蚁、FlashGet等下载软件等。怎么办？ |
| 5.1 这是您安装了这些下载软件，导致http://****/****.wmv
默认由这些下载软件打开。您可以打开“我的电脑”－选择菜单“工具”－文件夹选项－文件类型，从列表中选择“WMV”－然后单击“更改打开方式”，在弹出的菜单中选择以windows
media player程序打开，单击“确定”。然后再尝试点播。 |
6.为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？ |
6.1 如果您安装了Media player 9.0 播放器，请参照以下图例进行优化设置。
第一步
第二步
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6.2 如果您已安装RealPlayer播放器，请参照以下图例进行优化设置。
第一步：打开播放器工具/首选项
第二步：点击左边类别的连接，出现右边对话框，将第一个框和第二个框选都选定为
“办公室局域网(10 Mbps 及以上)”。 完成后点击“确定”
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| 6.3 IE浏览器系统的安全性设置是否过高，建议为默认或中等。IE的版本建议使用6.0版本。请在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。 |
6.4 安装瑞星、金山毒霸、KV3000、上网助手等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。使用WinXP操作系统的用户，请关闭拨号网络中的防火墙。方法如下：桌面-我的连接-属性（进行如下修改）
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6.5 请注意更新您的显卡的驱动，可以登录http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm
查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
(1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
(2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
(3)降低"刷新速度"；
(4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。 |
| 6.6 部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。 |
6.7 检查网络速度
由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在100KB/S左右）。这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解! |
| 6.8 如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。 |